formation centre d'appel
Maîtrisez les essentiels du centre d'appel : intégration, connaissance des produits, compétences relationnelles, outils CRM et ticketing, mises en situation réelles et métriques. Formez des agents confiants qui traitent les appels plus rapidement, augmentent la satisfaction client et atteignent les objectifs de performance.

de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos performances grâce à une formation ciblée qui vous permet de vous intégrer rapidement, de maîtriser les détails des produits et de gérer les questions complexes avec assurance. Apprenez à diriger les conversations, à rédiger des messages clairs et à utiliser les systèmes essentiels, y compris CRM, ticketing et outils de connaissance. Pratiquez avec des scénarios réalistes, recevez des retours concrets et suivez vos premiers résultats pour offrir des expériences client constantes et de haute qualité.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Concevez une intégration rapide en centre d'appel : plans de formation sur 2 semaines orientés résultats.
- Créez des aides produits puissantes : FAQ, fiches de synthèse et flux de dépannage.
- Maîtrisez la gestion des appels : scripts d'empathie, désescalade et contrôle du temps.
- Utilisez CRM, ticketing et bases de connaissances pour résoudre efficacement les problèmes clients.
- Mesurez les performances des nouveaux embauchés : scores QA, FCR, tableaux de bord et plans de coaching.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos étudiants
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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