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formation création de relation client

formation création de relation client
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

La formation Building Rapport with Customers vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser les clients. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir et un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et facturation ISP. Utilisez des enregistrements réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme CSAT et FCR pour améliorer les performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.

Avantages d’Elevify

Développez vos compétences

  • Empathie et création de relations aux appels : utilisez ton, scripts et indices pour bâtir rapidement la confiance.
  • Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et favorisez la résolution au premier contact.
  • Désescalade et fidélisation : calmez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
  • Miroir et adaptation linguistique : alignez ton et mots sans paraître scripté.
  • Bases techniques et facturation ISP : expliquez réparations et frais en langage clair et simple.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos étudiants

Je viens d'être promu Conseiller en Renseignement du Système Pénitentiaire, et le cours d'Elevify a été déterminant pour que je sois retenu.
EmersonEnquêteur de police
Ce cours a été indispensable pour répondre aux attentes de mon supérieur et de l'entreprise où je travaille.
SilviaInfirmière
Excellent cours. Beaucoup d'informations précieuses.
WiltonSapeur-pompier civil

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours en PDF