Centre d'appels
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Formation administration et analyse Zendesk
Maîtrisez l'administration Zendesk pour les centres d'appels : concevez des champs de tickets intelligents, configurez le routage et les SLA, créez des vues et macros puissantes, et utilisez les analyses Explore pour identifier les causes racines, optimiser les workflows, booster la satisfaction client et améliorer la productivité des agents. Ce cours pratique vous permet de configurer efficacement Zendesk, d'analyser les données pour réduire les délais et d'améliorer les performances globales du service client.

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