Formation call center
4,4/5
Maîtrisez les conversations en centre d'appels avec des scripts éprouvés, des techniques de désescalade, les meilleures pratiques CRM et une connaissance des KPI. Augmentez le FCR, réduisez l'AHT, améliorez le CSAT et gérez les appels difficiles avec confiance grâce à des outils pratiques applicables dès votre prochain service.
4,4 dans l’évaluation
de 4 à 360 h de charge de travail flexible
certificat valable dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos interactions clients grâce à une formation courte et pratique qui vous enseigne comment désamorcer les appels tendus, utiliser l'empathie sans augmenter le temps de traitement, et protéger les scores de satisfaction. Apprenez des flux d'appels clairs, des techniques de questionnement avancées, des phrases de réassurance, des scripts réels, des workflows CRM et les bases des KPI pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les contacts répétés et offrir un support de qualité constante chaque jour.
Avantages d’Elevify
Développez vos compétences
- Questionnement avancé : réduisez les escalades et obtenez les faits rapidement.
- Flux d'appels percutants : ouvrez, diagnostiquez et clôturez avec des scripts confiants.
- Maîtrise de la désescalade : calmez les appelants mécontents tout en protégeant CSAT et FCR.
- Efficacité CRM : enregistrez des notes claires, utilisez l'historique et accélérez chaque résolution.
- Performance pilotée par les KPI : utilisez AHT, FCR et CSAT pour améliorer vos appels en quelques jours.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez modifier les chapitres et la charge de travail. Choisissez par quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou réduisez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai acheté le forfait d'un an et j'ai enfin l'opportunité de suivre divers sujets qui m'intéressent sans avoir besoin de changer de plateforme... je vous remercie pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandés à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitres et passer le contenu dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en Photographie
J'aime le contenu et la façon dont les vidéos sont présentées et transcrites, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité du contenu et les vidéos complémentaires aident beaucoup dans l'apprentissage.
André FelipeÉtudiant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours donnent-ils lieu à des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours à distance ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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