Formation en service client
Maîtrisez le service client en centre d'appels avec des flux d'appels éprouvés, outils de désescalade et normes de qualité. Développez des compétences confiantes en téléphone, email et chat pour booster la satisfaction client, réduire le temps de traitement et transformer les interactions difficiles en clients fidèles.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés client avec des compétences pratiques pour chaque interaction. Apprenez des structures d'appels claires, des techniques vocales efficaces et un langage naturel personnalisé pour téléphone, email et chat. Pratiquez la désescalade, la récupération des plaintes et les limites professionnelles tout en maîtrisant les normes de qualité, les indicateurs clés et les outils d'amélioration continue pour une performance constante de haut niveau.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise du flux d'appels professionnel : ouverture, sondage, résolution et clôture en toute fluidité.
- Désescalade confiante : calmer rapidement les appelants mécontents avec des outils linguistiques éprouvés.
- Ton naturel de centre d'appels : sonnez humain, empathique et conforme à la marque à chaque appel.
- Communication claire avec le client : expliquez les solutions simplement et confirmez la compréhension.
- Service axé sur la qualité : utilisez les KPI et listes de contrôle QA pour améliorer chaque interaction.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça marche ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça marche ?
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