formation agent service client
Maîtrisez les essentiels du centre d'appels avec la Formation Agent de Service Client. Apprenez la gestion professionnelle des appels, l'empathie et la désescalade, les e-mails clairs, les notes CRM et la communication des politiques pour booster la satisfaction client et résoudre les problèmes avec assurance. Cette formation vous prépare à exceller en service client par téléphone, en gérant efficacement les interactions du début à la fin tout en respectant les normes professionnelles.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Agent de Service Client développe des compétences solides en support téléphonique avec des explications claires, des appels structurés et des salutations professionnelles. Apprenez à gérer les problèmes avec empathie, à désamorcer les situations tendues et à créer des plans d'action réalistes. Pratiquez des scripts, rédigez des e-mails de suivi efficaces, documentez les cas dans le CRM et respectez les exigences de confidentialité, de politique et de SLA pour un service fiable et efficace.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gestion confiante des appels : menez les appels de la salutation à la conclusion avec clarté.
- Résolution rapide des problèmes : utilisez les outils du centre d'appels pour résoudre les incidents dès le premier contact.
- Suivi professionnel par e-mail : rédigez des résumés post-appel clairs et concis qui convertissent.
- Empathie et désescalade : apaisez les clients mécontents avec des scripts éprouvés et un contrôle du ton.
- Maîtrise des politiques et du CRM : expliquez les termes, enregistrez les cas et atteignez les objectifs SLA facilement.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la façon de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF