Cours de Gestion des Réclamations Clients
Maîtrisez la gestion des réclamations clients pour les centres d'appels. Apprenez à analyser les pannes, à désescalader les appelants en colère, à concevoir des playbooks de résolution, à améliorer les SLA, et à utiliser les KPI pour réduire le churn, booster la CSAT et transformer les escalades en fidélité client durable.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours de gestion des réclamations clients vous fournit des outils pratiques pour traiter les problèmes complexes, réduire les escalades et préserver la fidélité des clients. Apprenez à analyser les causes des pannes, gérer les risques des parties prenantes, améliorer les processus et coordonner avec les opérations. Maîtrisez les cadres d'escalade, les playbooks de résolution adaptés, les indicateurs clés et les techniques de coaching pour offrir des résolutions rapides, précises et empathiques à chaque fois.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Analyse de la cause racine des pannes : identifiez rapidement les problèmes derrière les pics de réclamations.
- Gestion des escalades à fort impact : désescaladez les appels et obtenez des résolutions rapides et équitables.
- Playbooks adaptés : résolvez les cas VIP, nouveaux et récurrents avec des étapes ciblées.
- Suivi des KPI des réclamations : utilisez ASA, FCR et CSAT pour réduire le churn et les escalades.
- Compétences en coaching et QA : documentez les appels, évaluez la qualité et coachez efficacement les agents.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans avoir à changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloApprenant en Marketing Digital
J'aime la façon dont les leçons vont droit au but et comment je peux changer de chapitre ou passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresApprenante en Photographie
J'apprécie le contenu ainsi que la façon de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaApprenante en Design d'Ongles
La plateforme est rapide, facile à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloApprenant en Ingénierie de Prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF