formation désescalade et gestion des conflits clients
Transformez les appelants en colère en clients fidèles. Ce cours pour centre d'appels vous fournit des scripts de désescalade éprouvés, des phrases d'empathie, des options de négociation et des outils de gestion du stress pour gérer avec confiance les conversations difficiles et préserver les relations clients.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours concis vous fournit des outils pratiques pour apaiser les conversations tendues, structurer les appels critiques et prévenir l'escalade des problèmes. Apprenez des techniques de désescalade éprouvées, des cadres de questions et des stratégies de négociation, ainsi que des modèles prêts à l'emploi pour les ouvertures, excuses, documentation et suivis. Développez une résilience émotionnelle, gérez avec assurance les décisions de remboursement et crédit, et offrez un soutien professionnel constant sous pression.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Apaiser les appels critiques : appliquez rapidement des phrases et ouvertures de désescalade éprouvées.
- Négocier des crédits équitables : proposez mises à niveau, remboursements et remèdes dans le respect des politiques.
- Résoudre sous pression : posez des questions ciblées et documentez des étapes claires.
- Protéger votre état d'esprit : utilisez des outils anti-stress rapides pour rester calme entre les appels difficiles.
- Gérer les menaces d'annulation : récupérez les clients en colère et réduisez le churn en quelques minutes.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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