Formation en service client
Maîtrisez le service client en centre d'appels avec des flux d'appels éprouvés, outils de désescalade et normes de qualité. Développez des compétences confiantes pour téléphone, email et chat afin d'améliorer la CSAT, réduire le temps de traitement et transformer les interactions difficiles en clients fidèles.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
4,8 dans l'évaluation
Que vais-je apprendre ?
Cette formation en service client forme des agents confiants et orientés client avec des compétences pratiques pour chaque interaction. Apprenez des structures d'appels claires, des techniques vocales efficaces et un langage naturel et personnalisé pour téléphone, email et chat. Pratiquez la désescalade, la récupération des plaintes et les limites professionnelles tout en maîtrisant les normes de qualité, les indicateurs clés et les outils d'amélioration continue pour une performance constante et élevée.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise du flux d'appels professionnel : ouverture, sondage, résolution et clôture en toute simplicité.
- Désescalade confiante : calmer rapidement les appelants mécontents avec des outils linguistiques éprouvés.
- Ton naturel de centre d'appels : sonnez humain, empathique et conforme à la marque à chaque appel.
- Communication claire avec le client : expliquez les solutions simplement et confirmez la compréhension.
- Service axé sur la qualité : utilisez les KPI et listes de contrôle QA pour améliorer chaque interaction.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF