formation compétences relationnelles pour le service client
Maîtrisez les compétences relationnelles en centre d'appels : créez du rapport rapidement, gérez les appelants difficiles, optimisez votre temps, expliquez clairement les factures et clôturez chaque appel avec assurance grâce à des scripts éprouvés, des phrases d'empathie et des techniques pratiques de flux d'appel.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Ce cours fondamental sur les compétences relationnelles en service client vous fournit des outils pratiques pour gérer les appels avec assurance. Apprenez un flux d'appel clair, la gestion du temps, et des ouvertures et fermetures professionnelles. Pratiquez l'écoute active, l'empathie et un langage positif en expliquant les factures, les plans et les dépannages simples. Utilisez des scripts prêts à l'emploi, des listes de vérification et des étapes de désescalade pour améliorer la qualité, réduire le stress et offrir une meilleure expérience à chaque client.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Contrôle des appels et désescalade : apaisez rapidement les appelants en colère avec des scripts éprouvés.
- Écoute active et empathie : gérez les appels émotionnels avec assurance et bienveillance.
- Explication claire des factures et plans : décomposez les charges dans un langage simple pour le client.
- Flux d'appel professionnel : ouvrez, résolvez et clôturez les appels rapidement sans perdre en qualité.
- Habitudes pratiques d'assurance qualité : utilisez des listes de vérification et auto-évaluations pour améliorer chaque appel.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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