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formation amélioration qualité en centre d'appel

formation amélioration qualité en centre d'appel
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays

Que vais-je apprendre ?

Améliorez la qualité et la cohérence du service avec ce cours pratique sur l'amélioration des processus qualité pour le support facturation entrant. Apprenez à analyser les performances actuelles, définir des catégories de défauts claires, concevoir des tableaux de bord fiables et cartographier des flux de travail standardisés. Créez des plans d'échantillonnage efficaces, des tableaux de bord et des systèmes de coaching qui réduisent les erreurs, améliorent les KPI et offrent une expérience plus fluide et précise à chaque interaction client.

Avantages d'Elevify

Développez des compétences

  • Cartographiez les flux de travail facturation entrants : concevez des flux d'appels clairs basés sur SIPOC rapidement.
  • Construisez des tableaux de bord QA pour centre d'appels : fiables, calibrés, axés sur la facturation.
  • Définissez et catégorisez les défauts d'appels : conformité, précision, compétences relationnelles, processus.
  • Utilisez les données QA et KPI pour réduire les défauts, booster FCR, CSAT et NPS rapidement.
  • Réalisez des analyses de causes racines et tests PDSA pour des gains qualité durables.

Résumé suggéré

Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.
Charge de travail : entre 4 et 360 heures

Ce que disent nos apprenants

Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana Ferres
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio Carlo
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt

FAQ

Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?

Les cours ont-ils des certificats ?

Les cours sont-ils gratuits ?

Quelle est la charge de travail des cours ?

À quoi ressemblent les cours ?

Comment fonctionnent les cours ?

Quelle est la durée des cours ?

Quel est le coût ou le prix des cours ?

Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?

Cours PDF