formation perfectionnement en service client
Améliorez vos performances en centre d'appels avec des compétences éprouvées en service client. Apprenez la gestion des appels, la désescalade, l'empathie, les explications claires et la résolution au premier contact pour réduire les escalades, optimiser les KPIs et offrir un support confiant et professionnel.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos compétences en service client grâce à une formation courte et pratique axée sur des conversations réelles. Apprenez la communication avancée pour le téléphone et le chat, incluant l'empathie, un langage clair et l'écoute active. Pratiquez la gestion structurée des appels, le diagnostic des problèmes et la résolution au premier contact. Maîtrisez la désescalade, les clôtures efficaces et les outils de performance personnelle pour augmenter les scores de satisfaction et fidéliser les clients au quotidien.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Gestion rapide et qualitative des appels : structurez les conversations, réduisez les silences et atteignez les KPIs.
- Maîtrise de la désescalade : apaisez les appelants en colère rapidement avec des limites claires et respectueuses.
- Communication avancée : écoutez activement, montrez de l'empathie et créez un rapport rapide.
- Explications claires et clôtures efficaces : simplifiez les solutions et confirmez les étapes suivantes.
- Résolution au premier contact : diagnostiquez les causes racines, résolvez les problèmes et réduisez les escalades.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF