formation service client en entreprise
Maîtrisez les performances des centres d'appels avec la Formation Service Client en Entreprise. Apprenez les KPI, la conception d'enquêtes CSAT, les fiches d'évaluation QA, le coaching, les tableaux de bord et la gestion du changement pour booster les niveaux de service, l'engagement des agents et la satisfaction client. Cette formation essentielle offre des outils concrets pour exceller en service client corporate, en optimisant chaque aspect des opérations quotidiennes.

de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La Formation Service Client en Entreprise vous fournit des outils pratiques pour améliorer la satisfaction, l'efficacité et les résultats dans un environnement de support rapide. Apprenez à concevoir des enquêtes CSAT efficaces, à définir des SLA et des normes de qualité claires, à créer des tableaux de bord actionnables et à mener des cycles d'amélioration continue. Développez des compétences en coaching, gestion des performances et communication pour obtenir de meilleurs scores, des opérations plus fluides et une fidélité client renforcée.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Maîtrise des KPI centre d'appels : lisez rapidement AHT, FCR, CSAT, NPS pour booster les résultats.
- Conception d'enquêtes CSAT : créez des sondages courts, sans biais, capturant la vraie voix du client.
- Compétences coaching et QA : menez des entretiens 1:1 ciblés, utilisez des fiches d'évaluation pour améliorer vite la qualité des agents.
- Rapports tableaux de bord : créez des vues claires SLA et files d'attente pour des décisions rapides basées sur les données.
- Tactiques gestion du changement : déployez de nouvelles normes via microlearning et gamification.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que nos étudiants disent
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
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