formation call center
Maîtrisez les conversations en centre d'appels avec des scripts éprouvés, des techniques de désescalade, les meilleures pratiques CRM et une connaissance des KPI. Augmentez le FCR, réduisez l'AHT, améliorez le CSAT et gérez les appels difficiles avec confiance grâce à des outils pratiques applicables dès votre prochain service.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
Améliorez vos interactions clients grâce à une formation courte et pratique qui vous enseigne comment désamorcer les appels tendus, utiliser l'empathie sans augmenter le temps de traitement, et protéger les scores de satisfaction. Apprenez des flux d'appels clairs, des techniques de questionnement avancées, des phrases de réassurance, des scripts réels, des workflows CRM et les bases des KPI pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les contacts répétés et offrir un support de qualité constante chaque jour.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Questionnement avancé : réduisez les escalades et obtenez les faits rapidement.
- Flux d'appels percutants : ouvrez, diagnostiquez et clôturez avec des scripts confiants.
- Maîtrise de la désescalade : calmez les appelants mécontents tout en protégeant CSAT et FCR.
- Efficacité CRM : enregistrez des notes claires, utilisez l'historique et accélérez chaque résolution.
- Performance pilotée par les KPI : utilisez AHT, FCR et CSAT pour améliorer vos appels en quelques jours.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF