formation création de relation client
Améliorez les performances du centre d'appels avec des compétences éprouvées en création de relations. Apprenez l'empathie, l'écoute active, la désescalade et des flux d'appels clairs pour booster CSAT, FCR et fidélisation, en transformant les conversations clients difficiles en loyauté et revenus.
de 4 à 360h de charge de travail flexible
certificat valide dans votre pays
Que vais-je apprendre ?
La formation Building Rapport with Customers vous fournit des outils pratiques pour instaurer rapidement la confiance, gérer les conversations difficiles et fidéliser les clients. Apprenez l'empathie, l'écoute active, le miroir et un flux d'appel clair, ainsi que les bases techniques et facturation ISP. Utilisez des enregistrements réels, des jeux de rôle et des KPI mesurables comme CSAT et FCR pour améliorer les performances, réduire le churn et offrir des expériences positives constantes.
Avantages d'Elevify
Développez des compétences
- Empathie et création de relations aux appels : utilisez ton, scripts et indices pour bâtir rapidement la confiance.
- Écoute active et flux d'appel : clarifiez, documentez et favorisez la résolution au premier contact.
- Désescalade et fidélisation : calmez les appelants en colère et transformez les plaintes en loyauté.
- Miroir et adaptation linguistique : alignez ton et mots sans paraître scripté.
- Bases techniques et facturation ISP : expliquez réparations et frais en langage clair et simple.
Résumé suggéré
Avant de commencer, vous pouvez changer les chapitres et la charge de travail. Choisissez avec quel chapitre commencer. Ajoutez ou retirez des chapitres. Augmentez ou diminuez la charge de travail du cours.Ce que disent nos apprenants
Vos cours sont parfaits. J'ai pris le forfait d'un an et, enfin, j'ai la possibilité de suivre plusieurs sujets qui m'intéressent sans devoir changer de plateforme... merci pour tout ce que vous faites, je vous ai déjà recommandé à d'autres personnes...
Giulio CarloÉtudiant en marketing digital
J'apprécie la façon dont les leçons vont droit au but et le fait que je puisse changer de chapitre et passer les contenus dont je n'ai pas besoin.
Mariana FerresÉtudiante en photographie
J'aime le contenu ainsi que la manière de présenter et de transcrire les vidéos, ce qui accélère le processus !
Luciana AlvarengaÉtudiante en stylisme ongulaire
La plateforme est rapide, simple à utiliser. La diversité des contenus et les vidéos complémentaires aident beaucoup à l'apprentissage.
Giulio CarloÉtudiant en ingénierie de prompt
FAQ
Qui est Elevify ? Comment ça fonctionne ?
Les cours ont-ils des certificats ?
Les cours sont-ils gratuits ?
Quelle est la charge de travail des cours ?
À quoi ressemblent les cours ?
Comment fonctionnent les cours ?
Quelle est la durée des cours ?
Quel est le coût ou le prix des cours ?
Qu'est-ce qu'un cours EAD ou en ligne et comment ça fonctionne ?
Cours PDF