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Curso de Técnico en Métricas de Call Center
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu call center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Call Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como AHT, FCR y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
- Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de call centers.
- Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mide AHT, FCR y CSAT para mejorar el servicio al cliente.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado reconocido por el MEC
¿Qué voy a aprender?
Descubre cómo transformar la eficiencia de tu call center con nuestro Curso de Técnico en Métricas de Call Center. Aprende a identificar patrones y problemas en métricas, optimizar procesos mediante automatización y gestión de calidad, y dominar herramientas de análisis de datos como Excel y Google Sheets. Con un enfoque en métricas clave como AHT, FCR y CSAT, este curso te capacitará para desarrollar estrategias basadas en datos que mejoren el servicio al cliente y reduzcan la tasa de abandono. ¡Inscríbete ahora y lleva tu carrera al siguiente nivel!
Diferenciales de elevify
Desarrolla habilidades
- Análisis de métricas: Identifica patrones y tendencias en datos de call centers.
- Optimización de procesos: Mejora la eficiencia y calidad mediante automatización.
- Comunicación efectiva: Presenta resultados y recomendaciones con claridad.
- Herramientas de datos: Domina Excel y Google Sheets para análisis avanzado.
- Métricas clave: Mide AHT, FCR y CSAT para mejorar el servicio al cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
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