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curso de responsable de call center

curso de responsable de call center
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Domina habilidades esenciales de gestión para planificar personal, diseñar horarios eficientes, proteger periodos pico cumpliendo normas laborales. Aprende a pronosticar demanda, aplicar conceptos Erlang y traducir datos en cuadrantes precisos. Establece KPIs inteligentes, crea tableros simples y usa marcos de coaching, bucles de retroalimentación y herramientas de mejora continua para elevar rendimiento, calidad de servicio y estabilidad operativa.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Diseño de estrategia KPI: crea tableros prácticos, metas y ritmos de revisión rápidamente.
  • Coaching en call center: realiza sesiones 1:1 enfocadas, PDPs, retroalimentación QA y planes de remediación.
  • Pronóstico de demanda: genera pronósticos precisos de volumen de llamadas con datos reales de call center.
  • Planificación de fuerza laboral: convierte pronósticos en horarios eficientes y compliant con bases de Erlang.
  • Mejora continua: ejecuta RCA, pruebas A/B y bucles de retroalimentación para elevar CSAT y SL.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que yo fuera el elegido.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es la duración de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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