Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones
Domina la atención de quejas y reclamaciones en call center: técnicas de escucha activa, guiones efectivos, métricas clave y modelos de compensación que reducen la escalada, mejoran el CSAT y convierten clientes molestos en clientes leales.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Atención de Quejas y Reclamaciones te enseña a controlar el tono de voz, aplicar escucha activa y usar lenguaje positivo para desescalar conflictos. Aprenderás a diagnosticar errores de facturación y logística, documentar cada llamada, manejar amenazas a Profeco y redes sociales, y proponer compensaciones claras, razonables y alineadas a políticas, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejo experto de llamadas de queja: controla tono, empatía y desescalamiento.
- Guiones efectivos para clientes molestos: preguntas clave y frases ganadoras.
- Diagnóstico rápido del incidente: identifica errores, pruebas y prioridad del caso.
- Resolución y compensaciones: propuestas claras, justas y alineadas a políticas.
- Seguimiento profesional: registra, escalas y verificas cumplimiento en poco tiempo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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