curso de atención al cliente y experiencia de cliente (CX)
Domina la atención al cliente en centros de llamadas y la experiencia del cliente: diseña journeys mejores, maneja llamadas difíciles con confianza, usa datos y QA para mejorar el rendimiento, y eleva CSAT, NPS y resolución en primer contacto en todos los canales de soporte. Este curso te equipa con herramientas prácticas para optimizar operaciones y elevar la satisfacción del cliente de manera rápida y efectiva.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso práctico de atención al cliente y experiencia del cliente te ayuda a manejar interacciones complejas con confianza, usando lenguaje de ownership claro, empatía y marcos efectivos de conversación. Aprende a diseñar journeys de soporte fluidos de principio a fin, usa datos, métricas y feedback para mejorar resultados, y aplica técnicas de QA, coaching y gestión de fuerza laboral para potenciar el rendimiento y la satisfacción del cliente rápidamente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejo avanzado de llamadas: aplica empatía, desescalada y lenguaje de ownership claro.
- Diseño de conversaciones: estructura aperturas, exploración y resoluciones que generan confianza rápido.
- Mapeo de journeys CX: identifica puntos de dolor con datos, VOC y auditorías rápidas de soporte.
- Optimización de call center: gestiona personal, colas y enrutamiento omnicanal con SLAs.
- QA y coaching: usa scorecards, KPIs y ciclos de feedback para elevar el rendimiento de agentes.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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