curso de administración y analítica en Zendesk
4,6/5
Domina la administración de Zendesk para centros de llamadas: diseña campos de tickets inteligentes, configura enrutamiento y SLAs, crea vistas y macros potentes, y usa analítica Explore para identificar causas raíz, optimizar flujos de trabajo, elevar CSAT e incrementar productividad de agentes. Este curso práctico te equipa con herramientas para reducir tiempos de respuesta, minimizar reabiertas y tomar decisiones data-driven que transformen tu servicio al cliente.
4,6 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Domina la configuración y analítica de Zendesk en un curso corto y práctico para aumentar la eficiencia y calidad del servicio. Aprende a configurar canales, enrutamiento, disparadores, automatizaciones, SLAs y campos de tickets, luego convierte datos en insights con tableros Explore, KPIs y análisis de causas raíz. Crea vistas inteligentes, macros y rutinas de gobernanza que reduzcan acumulaciones, mejoren tiempos de respuesta y apoyen decisiones confiadas basadas en datos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseña campos de tickets inteligentes: crea formularios limpios y listos para reportes en Zendesk rápidamente.
- Configura enrutamiento, disparadores y SLAs: reduce FRT y aumenta eficiencia del centro de llamadas.
- Crea vistas y macros: optimiza flujos de agentes y reduce tiempo de manejo.
- Construye tableros Explore: monitorea FRT, CSAT, reabiertas y salud de colas en minutos.
- Investiga causas raíz: usa datos de Zendesk para solucionar reabiertas, transferencias y retrasos.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Añade o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF