Curso de técnicas de atención al cliente
Domina las habilidades que convierten las interacciones cotidianas con los clientes en relaciones comerciales duraderas. Este curso cubre desde los fundamentos de la comunicación hasta la resolución de quejas y la recuperación del servicio. Ya sea que estés empezando o buscando mejorar, desarrollarás la confianza y las técnicas para ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a identificar las necesidades del cliente, comunicarte con claridad a través de múltiples canales y resolver quejas utilizando un marco estructurado y repetible. El curso cubre escucha activa, empatía, construcción de relaciones y comunicación profesional escrita y verbal. También desarrollarás estrategias para manejar clientes difíciles, gestionar situaciones de alta presión y recuperarte de fallas en el servicio. Los temas incluyen inteligencia emocional, competencia cultural, ética del servicio y cómo trabajar con herramientas de IA y automatización. Al finalizar, tendrás un conjunto de habilidades completo y práctico para brindar un servicio al cliente excepcional en cualquier industria.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Escucha activa y empatía: Comprende lo que los clientes realmente necesitan antes de responder.
- Resolución de quejas: Convierte situaciones difíciles en experiencias que fomenten la lealtad del cliente.
- Comunicación multicanal: Brinda un servicio consistente y profesional por teléfono, correo electrónico y chat.
- Regulación emocional: Mantén la calma, el enfoque y la eficacia bajo presión y en condiciones de alto estrés.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al punto y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF