Curso de CRM y atención al cliente
Domina cada herramienta y proceso en los que se apoya un equipo moderno de servicio al cliente dentro de una plataforma CRM. Este curso te lleva desde las estructuras de datos centrales y la gestión de casos hasta la automatización, la generación de reportes y las funciones impulsadas por IA. Ya sea que seas nuevo en CRM o busques perfeccionar tus habilidades, al terminar estarás listo para ofrecer un servicio al cliente más rápido, más inteligente y más consistente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a registrar y gestionar interacciones con clientes con precisión, a trabajar casos a lo largo de su ciclo de vida completo y a cumplir con los plazos de SLA sin descuidar nada. El curso cubre la entrega de servicio omnicanal, la gestión de la base de conocimiento y la configuración de automatización del CRM. También desarrollarás habilidades en reportes de datos, programas de feedback del cliente y prácticas de cumplimiento. Los temas avanzados incluyen personalización del CRM, integraciones de sistemas y gestión del cambio para implementaciones de CRM. Al finalizar, tendrás el conocimiento práctico para mejorar los resultados del servicio y contribuir a la optimización del CRM en cualquier nivel de tu organización.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Gestión de casos en CRM: Abre, categoriza, escala y cierra casos de clientes de manera eficiente.
- Entrega de servicio omnicanal: Gestiona interacciones con clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Reportes y paneles de CRM: Crea reportes personalizados y monitorea métricas de desempeño del servicio en tiempo real.
- Configuración de automatización de flujos de trabajo: Configura reglas de enrutamiento y notificaciones automatizadas para reducir tareas manuales.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros estudiantes
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al punto y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF