Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente
Domina la gestión de centros de llamadas con herramientas probadas para QA, coaching, planificación de fuerza laboral, KPIs y mejora de procesos. Aprende a reducir colas, elevar CSAT, disminuir burnout y liderar equipos de atención al cliente de alto rendimiento con confianza. Este curso te equipa con habilidades prácticas para pronosticar demanda, optimizar horarios, monitorear calidad y analizar métricas clave.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de gestión en atención al cliente te brinda herramientas prácticas para pronosticar demanda, crear horarios eficientes y optimizar operaciones en voz, email y chat. Aprende a mejorar el monitoreo de calidad, coaching y desempeño, reducir tiempos de manejo y colas, y elevar la satisfacción. Adquiere competencias en manejo de personas, ejecución de cambios y análisis de KPIs para lograr resultados de servicio consistentes y medibles en tu operación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Coaching de calidad en llamadas: aplica tarjetas de QA, monitoreo en vivo y GROW en días.
- Planificación de fuerza laboral: pronostica demanda, arma turnos inteligentes, reduce colas rápido.
- Análisis CX: lee KPIs, realiza análisis de causa raíz y corrige caídas de CSAT velozmente.
- Optimización de procesos: agiliza IVR, guiones y FCR para bajar tiempo de manejo.
- Liderazgo de equipo: aumenta engagement, maneja burnout y retiene a los mejores agentes.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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