curso de gestión de la experiencia del consumidor
Domina la gestión de la experiencia del consumidor en e-commerce. Mapea journeys, soluciona causas raíz, diseña touchpoints mejores y rastrea métricas CX para aumentar lealtad, conversiones y rendimiento operativo en tu negocio. Este curso ofrece herramientas prácticas para analizar journeys, identificar dolores, implementar mejoras rápidas y medir impacto con métricas clave.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Gestión de Experiencia del Consumidor te brinda un kit práctico para mapear journeys del cliente, detectar puntos de dolor y diseñar iniciativas rápidas y medianas que eleven satisfacción y lealtad. Aprende análisis de causa raíz, métricas CX y operativas, dashboards y roadmaps estructurados para coordinar stakeholders, reducir fricciones y lograr mejoras medibles en cada touchpoint.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de journeys CX: identifica rápidamente puntos de contacto, dolores y drivers de lealtad.
- Análisis de causa raíz: aplica 5 Porqués y diagrama de Ishikawa para resolver problemas de carrito y soporte.
- Dominio de métricas CX: monitorea CSAT, NPS, CES y KPIs de embudo en dashboards claros.
- Mejoras rápidas en CX: diseña victorias rápidas y proyectos CX medianos que impulsan ROI.
- Implementación CX: crea roadmaps, SOPs y planes de stakeholders para un rollout fluido.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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