curso de PDCA (PHVA)
Domina el ciclo PDCA (planificar-hacer-verificar-actuar) para optimizar las operaciones de soporte al cliente. Aprende a definir problemas, diseñar pilotos, rastrear KPIs, analizar resultados y escalar procesos ganadores para obtener ganancias medibles y continuas en el rendimiento empresarial. Este enfoque práctico te permite implementar mejoras rápidas y sostenibles en tu equipo de soporte.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de PDCA te ofrece un sistema práctico y paso a paso para mejorar rápidamente las operaciones de soporte al cliente. Aprenderás a definir problemas claros, mapear procesos, diseñar intervenciones dirigidas, establecer KPIs y SLAs significativos. Ejecutarás pilotos basados en datos, interpretarás resultados, estandarizarás cambios exitosos y construirás un mapa de ruta de mejora continua respaldado por documentación sólida, coaching y gobernanza.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de PDCA: ejecuta ciclos rápidos de mejora basados en datos en operaciones de soporte.
- Análisis de causas raíz: identifica problemas de servicio con 5 Porqués, diagrama de Ishikawa y datos.
- Diseño de KPIs: crea métricas claras de soporte, tableros y metas benchmarkeadas.
- Ejecución de pilotos: diseña, lanza y mide pruebas pequeñas antes del rollout completo.
- Habilidades de estandarización: convierte éxitos en SOPs, manuales y flujos escalables.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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