Curso de Técnico en Resolución de Quejas
¿Qué voy a aprender?
Vas a aprender a recibir, documentar y clasificar reclamos a través de todos los canales de ingreso con precisión y consistencia. Vas a aplicar métodos de investigación estructurados y herramientas de análisis de causa raíz para identificar por qué ocurren los reclamos y cómo prevenirlos. Vas a desarrollar las habilidades para diseñar resoluciones proporcionadas, comunicar decisiones con claridad y cerrar casos con un estándar profesional. El curso también abarca la gestión del escalamiento, el análisis de datos de reclamos y las obligaciones de cumplimiento normativo. Vas a obtener conocimientos prácticos de sistemas de gestión de reclamos, estándares de comunicación escrita y técnicas de manejo intercultural. Al finalizar, vas a estar preparado para contribuir a la mejora continua del servicio utilizando datos reales de reclamos.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Clasificación de reclamos: categorizá, priorizá y derivá reclamos con precisión utilizando una taxonomía estándar.
- Análisis de causa raíz: aplicá los métodos de los cinco porqués y el diagrama de espina de pescado para identificar causas sistémicas de los reclamos.
- Diseño de resoluciones: construí resultados justos y proporcionados que se ajusten a la gravedad del reclamo y a la evidencia.
- Generación de informes de datos: producí informes estructurados de reclamos y hacé un seguimiento de los KPIs para impulsar la mejora del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoQué dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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