Curso de Experiencia de Cliente (CX)
Dominá la experiencia del cliente en call centers con herramientas probadas para empatía, desescalada, diseño de flujos de llamada, métricas CX y mejora continua. Elevá CSAT, FCR y NPS mientras convertís clientes frustrados en leales y de largo plazo.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Experiencia del Cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando empatía y lenguaje claro, y guiando las conversaciones desde el saludo hasta la resolución. Aprendé fundamentos de CX, métricas clave como CSAT, NPS, FCR y AHT, más esenciales de privacidad. Practicá desescalada, seguimiento y ciclos de feedback, usando analítica, herramientas de QA y bases de conocimiento para resolver problemas más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de métricas CX: usá CSAT, NPS, FCR y AHT para mejorar el rendimiento de las llamadas.
- Llamadas con empatía: aplicá guiones, tono y ritmo para calmar clientes frustrados.
- Resolución en primer contacto: diseñá flujos de llamada y diagnósticos para resolver rápido.
- Tácticas de desescalada: manejá clientes enojados, reconstruí confianza y sabé cuándo escalar.
- Habilidades de QA y coaching: usá grabaciones, scorecards y feedback para elevar la calidad del equipo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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