Curso de Calidad en el Servicio
Mejora el rendimiento del centro de llamadas con el Curso de Calidad en el Servicio. Aprende a analizar datos de llamadas, diseñar listas de verificación prácticas de calidad, capacitar agentes con retroalimentación clara y usar KPIs como CSAT, FCR y AHT para impulsar mejoras medibles en el servicio. Este curso proporciona herramientas prácticas para elevar la calidad del servicio al cliente de manera eficiente y efectiva.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Calidad en el Servicio te enseña a diseñar una lista de verificación práctica para la calidad de llamadas, aplicar rúbricas de puntuación claras y equilibrar el cumplimiento con comportamientos centrados en el cliente. Aprende a evaluar grabaciones, detectar tono y empatía, convertir observaciones en puntuaciones confiables y usar análisis de datos simple para diagnosticar problemas, diseñar mejoras dirigidas, capacitar efectivamente y rastrear ganancias medibles en satisfacción y eficiencia.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diagnosticar calidad de llamadas: identificar causas raíz rápidamente con datos reales de llamadas.
- Construir listas de verificación QA livianas: definir estándares claros y medibles para cada llamada.
- Evaluar llamadas de forma consistente: puntuar, calibrar y evitar sesgos en la evaluación de calidad.
- Convertir insights en acción: diseñar pilotos rápidos, KPIs y planes de capacitación.
- Optimizar KPIs de llamadas: equilibrar AHT, CSAT y FCR para una mejor calidad de servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoQué dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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