curso de atención al cliente y experiencia de cliente (CX)
Domina la atención al cliente en call centers y la experiencia del cliente: diseña journeys mejores, maneja llamadas difíciles con confianza, usa datos y QA para mejorar el rendimiento, y eleva CSAT, NPS y resolución en primer contacto en todos los canales de soporte. Este curso práctico te equipa con herramientas para optimizar interacciones, analizar métricas clave y aplicar estrategias probadas que impulsan resultados rápidos y sostenibles en entornos de servicio al cliente.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso práctico de atención al cliente y experiencia del cliente te ayuda a manejar interacciones complejas con confianza, usando lenguaje de ownership claro, empatía y marcos efectivos de conversación. Aprende a diseñar journeys de soporte fluidos de principio a fin, usar datos, métricas y feedback para mejorar resultados, y aplicar técnicas de QA, coaching y gestión de fuerza laboral para potenciar el rendimiento y la satisfacción del cliente rápidamente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Manejo avanzado de llamadas: aplica empatía, desescalada y lenguaje de ownership claro.
- Diseño de conversaciones: estructura aperturas, exploración y resoluciones que generan confianza rápido.
- Mapeo de journeys CX: identifica puntos de dolor con datos, VOC y auditorías rápidas de soporte.
- Optimización de call center: gestiona staffing, colas y enrutamiento omnicanal con SLAs.
- QA y coaching: usa scorecards, KPIs y loops de feedback para elevar el rendimiento de agentes.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoQué dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF