Lección 1Métricas de rendimiento de ventas: unidades vendidas, valor promedio de pedido, tasa de conversiónEsta sección explica KPIs de rendimiento de ventas como unidades vendidas, valor promedio de pedido y tasa de conversión. Los aprendices conectan etapas de embudo a métricas, segmentan resultados por canal y producto, y usan tendencias para diagnosticar problemas de precios, surtido y UX.
Traffic, sessions, and visit qualityDefining and measuring conversion rateAverage order value and driversUnits per transaction and basket sizeSegmenting sales KPIs by channelLección 2Tres a cinco KPIs adicionales de BI minorista descubiertos vía investigación (ejemplos: afinidad de canasta, tasa de rebaja, estimación de ventas perdidas)Esta sección introduce KPIs avanzados de BI minorista como afinidad de canasta, tasa de rebaja y estimación de ventas perdidas. Los aprendices ven cómo estas métricas revelan comportamiento, optimizan precios y surtido, y complementan KPIs operativos centrales.
Basket affinity and cross-sell analysisMarkdown rate and price realizationEstimating lost sales from stock-outsIdentifying emerging KPIs from dataPrioritizing new KPIs for deploymentLección 3Margen bruto, margen por producto y promoción, y margen de contribuciónEsta sección explica margen bruto, margen por producto y promoción, y margen de contribución. Los aprendices vinculan ingresos, descuentos y costos a rentabilidad, y usan KPIs de margen para guiar decisiones de precios, surtido e inversión promocional.
Gross margin vs markup definitionsAllocating discounts and promo spendMargin by product, category, and channelContribution margin and fixed costsPromo margin and cannibalization impactLección 4Métricas de clientes: tasa de devoluciones, tasa de recompra, valor de vida del cliente (CLV)Esta sección cubre KPIs de clientes incluyendo tasa de devoluciones, tasa de recompra y valor de vida del cliente (CLV). Los aprendices segmentan clientes, rastrean valor de ciclo de vida y conectan métricas de clientes a estrategias de adquisición, retención y mejora de experiencia.
Return rate by product and channelRepeat purchase and retention cohortsCLV models and key assumptionsCustomer segmentation by valueLinking CX initiatives to KPIsLección 5Métricas de canales y campañas: atribución de canales, ROI de marketing, CACEsta sección cubre KPIs de canales y campañas de marketing, incluyendo atribución, CAC y ROI. Los aprendices ven cómo rastrear gasto, evaluar rendimiento por canales y vincular métricas de marketing a resultados de ventas y ganancias downstream.
Single- vs multi-touch attribution modelsCalculating CAC by channel and campaignMarketing ROI and incremental liftAttribution data requirements and qualityOptimizing budget allocation by KPILección 6Métricas de cumplimiento y operaciones: tiempo de ciclo de pedido, entrega a tiempo, costo de cumplimiento por pedidoEsta sección examina KPIs de cumplimiento y operaciones como tiempo de ciclo de pedido, entrega a tiempo y costo de cumplimiento por pedido. Los aprendices conectan niveles de servicio y costo, y usan métricas para mejorar logística, dotación y diseño de procesos.
Order cycle time componentsOn-time delivery and SLA adherenceFulfillment cost per order driversPick, pack, and ship productivityBalancing speed, cost, and qualityLección 7Ingresos e segmentación de ingresos (qué mide, por qué importa, fuentes de datos)Esta sección define KPIs de ingresos y segmentación de ingresos, explicando qué miden, por qué importan y fuentes de datos clave. Los aprendices segmentan ingresos por canal, producto y cliente para descubrir oportunidades de crecimiento y optimización de mezcla.
Recognized vs booked revenue rulesRevenue by channel and store typeProduct and category revenue mixCustomer and region revenue splitsUsing segmentation to find growthLección 8Definiciones de métricas y reglas de cálculo para asegurar consistenciaEsta sección se centra en definir métricas y reglas de cálculo para asegurar consistencia. Los aprendices estandarizan fórmulas, ventanas de tiempo y filtros, manejan versiones de KPIs y documentan definiciones para que los interesados interpreten tableros igual.
Creating a KPI dictionary and ownersStandardizing formulas and filtersHandling returns, cancels, and fraudVersioning and deprecating KPIsGovernance for KPI changesLección 9Métricas de inventario: nivel de stock, tasa de quiebre de stock, días de inventario, tasa de ventaEsta sección detalla KPIs de inventario como nivel de stock, tasa de quiebre de stock, días de inventario y tasa de venta. Los aprendices conectan estas métricas a decisiones de reposición, asignación y rebajas, balanceando disponibilidad, costo y capital de trabajo.
On-hand vs available-to-sell stockMeasuring stock-out rate and lost demandDays of inventory and coverage targetsSell-through rate by product and channelInventory KPIs for replenishment rulesLección 10Mapear cada KPI a sistemas fuente requeridos (POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM, analítica web)Esta sección mapea cada KPI a sus sistemas fuente requeridos, incluyendo POS, e-commerce, ERP, WMS, CRM y analítica web. Los aprendices identifican propiedad, granularidad y latencia, y diseñan flujos de datos que apoyan reportes de KPIs consistentes y confiables.
KPI-to-source system responsibility matrixPOS and e‑commerce transaction data needsERP and WMS links to cost and inventoryCRM and loyalty data for customer KPIsWeb analytics for traffic and behaviorLección 11Salud financiera: retención neta de ingresos, impacto de reembolsos y chargebacksEsta sección explora KPIs de salud financiera incluyendo retención neta de ingresos e impacto de reembolsos y chargebacks. Los aprendices reconcilian ingresos con deducciones, monitorean fugas y vinculan KPIs financieros a comportamientos de clientes y riesgos.
Net revenue retention componentsRefunds, returns, and allowancesChargebacks and dispute analyticsRevenue leakage root-cause analysisAligning finance and BI views
