Curso de comunicación en servicio al cliente
Una comunicación sólida en atención al cliente es la diferencia entre un cliente leal y uno perdido. Este curso le brinda las técnicas prácticas para manejar cada interacción — desde consultas rutinarias hasta quejas acaloradas — con claridad, confianza y profesionalismo. Ya sea que trabaje por teléfono, por chat o cara a cara, saldrá con competencias que podrá aplicar de inmediato.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
Este curso abarca toda la gama de competencias de comunicación en atención al cliente, desde la escucha activa y las técnicas de interrogatorio hasta el control del tono, el encuadre positivo y las mejores prácticas de comunicación escrita. Aprenderá a desescalar quejas, establecer límites profesionales y ofrecer un servicio coherente a través de canales de voz, correo electrónico, chat y redes sociales. El plan de estudios también aborda la inteligencia emocional, la comunicación intercultural y el uso de herramientas tecnológicas modernas de servicio. Al finalizar, contará con un plan de desarrollo personal para seguir mejorando su desempeño comunicativo en el trabajo.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la escucha activa: Captar con precisión la intención del cliente y responder con empatía genuina.
- Desescalamiento de quejas: Resolver situaciones de alta emotividad mediante marcos verbales estructurados y comprobados.
- Escritura multicanal: Elaborar respuestas claras y profesionales en correo electrónico, chat y redes sociales.
- Encuadre con lenguaje positivo: Reemplazar las frases negativas por una comunicación centrada en el cliente y orientada a soluciones.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF