curso de gestión de servicios
Domina la gestión de servicios con herramientas prácticas para rediseñar procesos, establecer SLAs, construir tableros, gestionar riesgos y liderar equipos de soporte de alto rendimiento. Convierte datos de tickets en insights, impulsa CSAT y NPS, y entrega operaciones de servicio confiables y escalables.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en tu país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Servicios te proporciona un kit práctico para diseñar SLAs robustos, optimizar flujos de soporte y reducir tasas de reapertura y escalamiento. Aprende a construir triaje efectivo, canales integrados y bases de conocimiento, utilizando tableros, KPIs, CSAT y NPS para monitorear el rendimiento. Además, crea planes de implementación de 90 días, gestiona riesgos y alinea equipos mediante roles claros, capacitación y comunicación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de procesos de servicio: rediseña rápidamente flujos de trabajo para reducir reaperturas y escalamientos.
- Dominio de SLAs y tableros: establece SLAs y crea tableros claros y listos para ejecutivos de forma rápida.
- Mejora basada en datos: usa KPIs y herramientas RCA para identificar problemas y solucionarlos velozmente.
- Comunicación con clientes: realiza revisiones agudas de SLAs, actualizaciones de estado y resúmenes de incidentes.
- Liderazgo en rendimiento de equipos: capacita agentes, reduce rotación y eleva la calidad del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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