Curso de habilidades blandas en atención al cliente
Domina las habilidades blandas que distinguen a los representantes de servicio promedio de los verdaderos profesionales de atención al cliente. Este curso abarca desde la escucha activa y la empatía hasta la resolución de quejas y la comunicación omnicanal. Desarrolla la confianza y la competencia para manejar cualquier interacción con el cliente con profesionalismo y compostura.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a comunicarte con claridad a través de canales telefónicos, por correo electrónico, chat y presenciales, adaptando tu enfoque a las necesidades de cada cliente. Desarrollarás técnicas de escucha activa y formulación de preguntas que revelen lo que los clientes realmente quieren. Practicarás estrategias de desescalada para manejar situaciones difíciles sin perder la compostura. El curso también abarca inteligencia emocional, competencia cultural y ética profesional. Al finalizar, tendrás un plan personal de excelencia en el servicio y las habilidades prácticas para respaldarlo.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la escucha activa: Identifica necesidades no expresadas del cliente y resuelve problemas más rápido.
- Técnicas de desescalada: Calma a clientes frustrados y convierte quejas en lealtad.
- Comunicación omnicanal: Ofrece un servicio consistente y profesional en todos los canales.
- Aplicación de inteligencia emocional: Gestiona tus emociones y construye una confianza genuina con el cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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