Curso de técnicas para generar empatía y confianza con el cliente
Mejora el rendimiento en centros de llamadas con habilidades probadas para construir rapport. Aprende empatía, escucha activa, desescalada y flujos de llamada claros para elevar CSAT, FCR y retención, convirtiendo conversaciones difíciles en lealtad y ingresos.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso Construyendo Rapport con Clientes te brinda herramientas prácticas para generar confianza rápidamente, manejar conversaciones difíciles y mantener la lealtad de los clientes. Aprende empatía, escucha activa, espejeo y flujos de llamada claros, además de fundamentos técnicos y de facturación de ISP. Usa grabaciones reales de llamadas, role-plays y KPIs medibles como CSAT y FCR para mejorar el desempeño, reducir la rotación y ofrecer experiencias positivas consistentes.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Desarrollar empatía y rapport en llamadas: usar tono, guiones y señales para generar confianza rápidamente.
- Mejorar escucha activa y flujo de llamada: aclarar, documentar y lograr resolución en primer contacto.
- Dominar desescalada y retención: calmar a clientes enojados y convertir quejas en lealtad.
- Practicar espejeo y adaptación lingüística: alinear tono y palabras sin sonar artificial.
- Conocer fundamentos técnicos y de facturación de ISP: explicar soluciones y cargos de forma clara y simple.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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