Curso de Experiencia de Cliente (CX)
Domina la experiencia del cliente en centros de llamadas con herramientas probadas para empatía, desescalada, diseño de flujo de llamadas, métricas de CX y mejora continua. Aumenta CSAT, FCR y NPS convirtiendo clientes frustrados en leales a largo plazo.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Experiencia del Cliente te ayuda a manejar interacciones difíciles con confianza, usando empatía y lenguaje claro, y guiando las conversaciones desde el saludo hasta la resolución. Aprende fundamentos de CX, métricas clave como CSAT, NPS, FCR y AHT, además de esenciales de privacidad. Practica desescalada, seguimiento y ciclos de retroalimentación mientras usas analíticas, herramientas de QA y bases de conocimiento para resolver problemas más rápido y aumentar la satisfacción del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de métricas CX: usa CSAT, NPS, FCR y AHT para mejorar el rendimiento de llamadas.
- Llamadas impulsadas por empatía: aplica guiones, tono y ritmo para calmar clientes frustrados.
- Resolución en primer contacto: diseña flujos de llamadas y diagnósticos para resolver rápido.
- Tácticas de desescalada: maneja clientes enojados, reconstruye confianza y sabe cuándo escalar.
- Habilidades de QA y coaching: usa grabaciones, tarjetas de puntaje y retroalimentación para elevar la calidad del equipo.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma en que presentan y transcriben los videos, ¡eso acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida y fácil de usar. La variedad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF