Curso de calidad en el servicio
Mejora el rendimiento del centro de llamadas con este curso. Aprende a analizar datos de llamadas, diseñar listas de verificación prácticas de calidad, capacitar agentes con retroalimentación clara y usar KPIs como CSAT, FCR y AHT para impulsar mejoras medibles en el servicio al cliente.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso te enseña a diseñar listas de verificación prácticas para evaluar la calidad de llamadas, aplicar rúbricas de puntuación claras y equilibrar el cumplimiento con comportamientos centrados en el cliente. Aprenderás a evaluar grabaciones, detectar tono y empatía, convertir observaciones en puntuaciones confiables, usar análisis de datos simple para diagnosticar problemas, diseñar mejoras dirigidas, capacitar efectivamente y rastrear ganancias medibles en satisfacción y eficiencia.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diagnosticar calidad de llamadas: identifica causas raíz rápidamente con datos reales de llamadas.
- Crear listas QA eficientes: define estándares claros y medibles para cada llamada.
- Evaluar llamadas consistentemente: puntúa, calibra y evita sesgos en la evaluación.
- Convertir insights en acción: diseña pilotos rápidos, KPIs y planes de capacitación.
- Optimizar KPIs de llamadas: equilibra AHT, CSAT y FCR para mejor calidad de servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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