curso de atención al cliente corporativa
Domina el rendimiento en centros de llamadas con el Curso de Atención al Cliente Corporativa. Aprende KPIs, diseño de encuestas CSAT, tarjetas de control de calidad, coaching, tableros de control y gestión del cambio para mejorar los niveles de servicio, el compromiso de los agentes y la satisfacción del cliente. Este curso integral te equipa con estrategias probadas para optimizar operaciones y fidelizar clientes en entornos corporativos exigentes.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Atención al Cliente Corporativa te proporciona herramientas prácticas para elevar la satisfacción, eficiencia y resultados en entornos de soporte acelerados. Aprende a diseñar encuestas CSAT efectivas, establecer SLAs claros y estándares de calidad, crear tableros accionables y ejecutar ciclos de mejora continua. Adquiere habilidades en coaching, gestión del desempeño y comunicación para impulsar puntuaciones más altas, operaciones fluidas y mayor lealtad del cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de KPIs en centros de llamadas: interpreta rápidamente AHT, FCR, CSAT y NPS para mejorar resultados.
- Diseño de encuestas CSAT: crea encuestas cortas y libres de sesgos que capturen la voz real del cliente.
- Habilidades de coaching y control de calidad: realiza sesiones 1:1 enfocadas, usa tarjetas de puntuación y eleva la calidad de los agentes rápidamente.
- Reportes en tableros: genera vistas claras de SLAs y colas para decisiones rápidas basadas en datos.
- Tácticas de gestión del cambio: implementa nuevos estándares con microaprendizaje y gamificación.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF