curso de gestión de indicadores de rendimiento
Domina el diseño, gobernanza y reportes de KPIs para impulsar el rendimiento en BPO y operaciones de servicios. Aprende métricas prácticas, tableros y herramientas de gestión del cambio para alinear equipos, reducir costos, elevar la calidad y alcanzar metas estratégicas de negocio.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Indicadores de Rendimiento te brinda un kit práctico para diseñar KPIs SMART, evitar incentivos perversos y equilibrar medidas líderes y rezagadas. Aprende métricas esenciales de BPO, fórmulas claras y diseño de tableros, luego construye rutinas de gobernanza, controles de calidad de datos y un roadmap de implementación que alinee equipos, impulse responsabilidad y sostenga ganancias de rendimiento medibles.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseñar KPIs efectivos: aplicar SMART, evitar incentivos perversos y alinear con la estrategia.
- Calcular métricas clave de BPO: TME, FCR, SLA, costo por transacción y utilización.
- Construir tableros de KPIs: conectar fuentes de datos, asegurar calidad y visuales claros.
- Ejecutar gobernanza de KPIs: definir dueños, SOPs, cadencia de revisiones y vías de escalación.
- Liderar implementación de KPIs: diseño de piloto, gestión del cambio y mejora continua.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o quita capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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