Curso de comunicación en atención al cliente
Una comunicación sólida en el servicio al cliente es la diferencia entre un cliente leal y uno perdido. Este curso te proporciona las técnicas prácticas para manejar cada interacción, desde consultas rutinarias hasta quejas acaloradas, con claridad, confianza y profesionalismo. Ya sea que trabajes por teléfono, en chat o cara a cara, te irás con habilidades que puedes usar de inmediato.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso cubre toda la gama de habilidades de comunicación en servicio al cliente, desde técnicas de escucha activa y formulación de preguntas hasta control de tono, encuadre positivo y las mejores prácticas de comunicación escrita. Aprenderás a desescalar quejas, establecer límites profesionales y brindar un servicio consistente a través de canales de voz, correo electrónico, chat y redes sociales. El plan de estudios también aborda la inteligencia emocional, la comunicación intercultural y el uso de herramientas tecnológicas de servicio modernas. Al finalizar, tendrás un plan de desarrollo personal para seguir mejorando tu desempeño de comunicación en el trabajo.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Dominio de la escucha activa: Capturar con precisión la intención del cliente y responder con empatía genuina.
- Desescalamiento de quejas: Resolver situaciones de alta carga emocional utilizando marcos verbales estructurados y comprobados.
- Redacción multicanal: Elaborar respuestas claras y profesionales a través de correo electrónico, chat y redes sociales.
- Encuadre de lenguaje positivo: Sustituir frases negativas por una comunicación centrada en soluciones y en el cliente.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF