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Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente

Curso de Gestión y Liderazgo en Atención al Cliente
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país

¿Qué voy a aprender?

Este curso de gestión en atención al cliente te brinda herramientas prácticas para pronosticar demanda, crear horarios eficientes y optimizar operaciones en voz, email y chat. Aprende a mejorar el monitoreo de calidad, coaching y desempeño, reducir tiempos de manejo y colas, y elevar la satisfacción. Adquiere competencias en manejo de personas, ejecución de cambios y análisis de KPIs para lograr resultados de servicio consistentes y medibles en tu operación.

Diferenciales de Elevify

Desarrolla habilidades

  • Coaching de calidad en llamadas: aplica tarjetas de QA, monitoreo en vivo y GROW en días.
  • Planificación de fuerza laboral: pronostica demanda, arma turnos inteligentes, reduce colas rápido.
  • Análisis CX: lee KPIs, realiza análisis de causa raíz y corrige caídas de CSAT velozmente.
  • Optimización de procesos: agiliza IVR, guiones y FCR para bajar tiempo de manejo.
  • Liderazgo de equipo: aumenta engagement, maneja burnout y retiene a los mejores agentes.

Sumario sugerido

Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del curso
Carga horaria: entre 4 y 360 horas

Lo que dicen nuestros alumnos

Fui promovido ahora como Asesor de Inteligencia del Sistema Penitenciario y el curso de Elevify fue fundamental para que me eligieran.
EmersonInvestigador de la Policía
El curso fue fundamental para cumplir con las expectativas de mi jefa y de la empresa donde trabajo.
SilviaEnfermera
Curso muy bueno. Mucha información valiosa.
WiltonBombero Civil

Preguntas Frecuentes

¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?

¿Los cursos tienen certificado?

¿Los cursos son gratuitos?

¿Cuál es la carga horaria de los cursos?

¿Cómo son los cursos?

¿Cómo funcionan los cursos?

¿Cuál es el tiempo de los cursos?

¿Cuál es el valor o precio de los cursos?

¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?

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