Curso de customer service: soft skills fundamentals
4.1/5
Domina las habilidades blandas para centros de llamadas: construye rapport rápidamente, maneja clientes difíciles, administra el tiempo, explica facturas con claridad y cierra cada llamada con confianza usando guiones probados, frases de empatía y técnicas prácticas de flujo de llamadas.
4.1 en la evaluación
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El curso de Servicio al Cliente: Fundamentos de Habilidades Blandas te brinda herramientas prácticas para manejar llamadas con confianza. Aprende un flujo claro de llamadas, gestión del tiempo y aperturas y cierres profesionales. Practica escucha activa, empatía y lenguaje positivo al explicar facturas, planes y resolución básica de problemas. Usa guiones listos, listas de verificación y pasos de desescalada para mejorar la calidad, reducir el estrés y crear una mejor experiencia para cada cliente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Control de llamadas y desescalada: calma a clientes enojados rápidamente con guiones probados.
- Escucha activa y empatía: maneja llamadas emocionales con confianza y cuidado.
- Explicación clara de facturación y planes: desglosa cargos en lenguaje simple para el cliente.
- Flujo profesional de llamadas: abre, resuelve y cierra llamadas rápidamente sin perder calidad.
- Hábitos prácticos de control de calidad: usa listas de verificación y autoevaluación para mejorar cada llamada.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Compré el paquete de un año y, por fin, tengo la oportunidad de seguir varios temas de mi interés sin tener que cambiar de plataforma... agradezco todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloAlumno de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar de capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresAlumna de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma en que presentan y transcriben los videos, ¡eso acelera el proceso!
Luciana AlvarengaAlumna de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, fácil de usar. La variedad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
Giulio CarloAlumno de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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