curso de gestión de servicios
Domina la gestión de servicios con herramientas prácticas para rediseñar procesos, establecer SLAs, crear tableros, gestionar riesgos y liderar equipos de soporte de alto rendimiento. Convierte datos de tickets en insights, impulsa CSAT y NPS, y entrega operaciones de servicio confiables y escalables.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El Curso de Gestión de Servicios te proporciona un kit práctico para diseñar SLAs robustos, optimizar flujos de soporte y reducir tasas de reapertura y escalación. Aprende a construir triaje efectivo, canales mixtos y bases de conocimiento, usando tableros, KPIs, CSAT y NPS para monitorear rendimiento. Además, crea planes de implementación de 90 días, gestiona riesgos y alinea equipos con roles claros, capacitación y comunicación.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de procesos de servicio: rediseña flujos de trabajo rápidamente para reducir reaperturas y escalaciones.
- Dominio de SLAs y tableros: establece SLAs y crea tableros claros listos para ejecutivos de forma rápida.
- Mejora basada en datos: usa KPIs y herramientas RCA para identificar problemas y solucionarlos velozmente.
- Comunicación con clientes: realiza revisiones agudas de SLAs, actualizaciones de estado y resúmenes de incidentes.
- Liderazgo en rendimiento de equipo: capacita agentes, reduce rotación y eleva la calidad del servicio.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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