Entrenamiento en OTRS
Domina OTRS para gestionar un servicio de ayuda de alto rendimiento. Aprende diseño del ciclo de vida de tickets, colas, SLA, base de conocimientos, automatización y tableros para reducir tiempos de resolución, prevenir incumplimientos de SLA y ofrecer soporte TI confiable a gran escala.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
El entrenamiento en OTRS te enseña a diseñar colas, servicios y SLA que mantienen las solicitudes organizadas y a tiempo, aplicando estados de tickets claros y campos obligatorios. Aprende a crear plantillas, integrar una base de conocimientos y optimizar asignaciones y escalaciones. Configura tableros, reportes y controles de calidad para monitorear el rendimiento, evitar incumplimientos de SLA e mejorar continuamente las operaciones de soporte.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Diseño de colas y SLA en OTRS: construye estructuras de soporte claras y multinivel rápidamente.
- Dominio del ciclo de vida de tickets: configura estados, enrutamiento y asignación automática inteligente.
- Base de conocimientos y plantillas: crea bases de conocimiento buscables y respuestas reutilizables para tickets.
- Reportes y tableros: rastrea cumplimiento de SLA, cargas de trabajo y calidad del servicio.
- Flujos de asignación y escalación: configura transferencias seguras y trazables en OTRS.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
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