Curso de Especialista en Experiencia del Cliente
El Curso de Especialista en Experiencia del Cliente te brinda las herramientas, los marcos de trabajo y la mentalidad estratégica para diseñar experiencias excepcionales en cada etapa del recorrido del cliente. Dominarás la medición, el mapeo del recorrido, el diseño omnicanal y la recuperación de quejas, todo fundamentado en un impacto real en el negocio. Ya sea que estés ingresando a un puesto de CX o mejorando en tu rol actual, este curso te prepara para liderar.
de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Aprenderás a definir y medir la experiencia del cliente utilizando métricas estándar de la industria como NPS, CSAT y CES. Construirás buyer personas detallados, realizarás investigaciones de voz del cliente y crearás mapas del recorrido del cliente que expongan brechas y oportunidades. El curso abarca el diseño de experiencias omnicanal, el manejo de quejas y estrategias de recuperación del servicio. También desarrollarás una estrategia de CX completa, que incluye una hoja de ruta priorizada y un modelo de gobierno. Los módulos avanzados abordan el liderazgo en CX, el cambio cultural y cómo influir en los stakeholders directivos con un caso de negocio convincente.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo del Recorrido del Cliente: Identificar puntos de dolor y diseñar mejoras en cada punto de contacto.
- Métricas y Medición de CX: Seleccionar, implementar e interpretar datos de NPS, CSAT y CES.
- Resolución de Quejas: Aplicar marcos estructurados para recuperar la confianza y convertir las fallas en lealtad.
- Desarrollo de Estrategia de CX: Construir hojas de ruta que alineen las iniciativas de experiencia del cliente con los objetivos comerciales.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Sus clases son perfectas. Adquirí el paquete de un año y, finalmente, tengo la oportunidad de seguir diversos temas de mi interés sin necesidad de cambiar de plataforma... les agradezco por todo lo que hacen, ya los he recomendado a otras personas...
Giulio CarloEstudiante de Marketing Digital
Me gusta cómo las lecciones van directo al grano y cómo puedo cambiar capítulos y saltar contenidos que no necesito.
Mariana FerresEstudiante de Fotografía
Me gusta el contenido y la forma de presentación y transcripción de videos, ¡lo que acelera el proceso!
Luciana AlvarengaEstudiante de Diseño de Uñas
La plataforma es rápida, simple de usar. La diversidad de contenido y los videos complementarios ayudan mucho en el aprendizaje.
André FelipeEstudiante de Ingeniería de Prompt
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es el tiempo de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF