curso de gestión de la experiencia del consumidor
Domina la gestión de la experiencia del consumidor para e-commerce. Mapea journeys, soluciona causas raíz, diseña mejores touchpoints y rastrea métricas de CX para potenciar lealtad, conversión y rendimiento operativo en todo tu negocio. Este curso te equipa con herramientas prácticas para transformar la satisfacción del cliente en resultados tangibles y crecimiento sostenido.

de 4 a 360h carga horaria flexible
certificado válido en su país
¿Qué voy a aprender?
Este curso de Gestión de la Experiencia del Consumidor te proporciona un kit práctico para mapear journeys del cliente, identificar puntos de dolor y diseñar victorias rápidas e iniciativas medianas que aumenten la satisfacción y lealtad. Aprende a usar análisis de causas raíz, métricas de CX y operativas, dashboards y roadmaps estructurados de implementación para coordinar stakeholders, reducir fricciones y impulsar mejoras medibles en cada punto de contacto.
Diferenciales de Elevify
Desarrolla habilidades
- Mapeo de journeys CX: identifica rápidamente touchpoints, puntos de dolor y drivers de lealtad.
- Análisis de causas raíz: aplica 5 Porqués y diagrama de espina de pescado para resolver problemas de carrito y soporte velozmente.
- Dominio de métricas CX: monitorea CSAT, NPS, CES y KPIs de funnel en dashboards claros.
- Mejoras rápidas en CX: diseña quick wins y proyectos medianos que maximizan el ROI.
- Implementación CX: crea roadmaps, SOPs y planes de stakeholders para un rollout fluido.
Sumario sugerido
Antes de comenzar, podrás modificar los capítulos y la carga horaria. Elige por qué capítulo empezar. Agrega o elimina capítulos. Aumenta o disminuye la carga horaria del cursoLo que dicen nuestros alumnos
Preguntas Frecuentes
¿Quién es Elevify? ¿Cómo funciona?
¿Los cursos tienen certificado?
¿Los cursos son gratuitos?
¿Cuál es la carga horaria de los cursos?
¿Cómo son los cursos?
¿Cómo funcionan los cursos?
¿Cuál es la duración de los cursos?
¿Cuál es el valor o precio de los cursos?
¿Qué es un curso EAD o en línea y cómo funciona?
Curso en PDF