Školení pro veřejnou službu
Vytvořte důvěryhodné veřejné služby s vysokým dopadem. Naučte se indonéské právo veřejné služby, navrhněte jasné standardy služeb, spravujte fronty, školte zaměstnance na předním pultu a přeměňte zpětnou vazbu na měřitelná zlepšení výkonnosti veřejného managementu. Tento kurz nabízí praktické nástroje pro každodenní zlepšení služeb občanům.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento krátký praktický kurz posílí vaši schopnost poskytovat spolehlivé služby zaměřené na občany. Naučíte se základy indonéského práva veřejné služby, jasné standardy služeb a jednoduché frontové systémy pro snížení čekacích dob. Procvičíte si řešení stížností, komunikaci na předním pultu a koučování zaměstnanců, využijete nástroje pro zpětnou vazbu, KPI a levné zlepšení pro kontinuální měřitelné výsledky.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí předního pultu: řešte stížnosti a náročné občany s klidem a jasnými kroky.
- Optimalizace front a prostoru: navrhněte spravedlivé levné fronty a čekárny.
- Návrh standardů služeb: mapujte cesty občanů a stanovte jasné legální SLA.
- Zpětná vazba do akcí: přeměňte jednoduché průzkumy a stížnosti na rychlá zlepšení.
- Inkluzivní veřejná služba: obsluhujte zranitelné skupiny s empatií a správnými protokoly.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz