Kurz veřejných služeb
Kurz veřejných služeb poskytuje profesionálům ve veřejné správě jasné nástroje pro etické rozhodování, deeskalaci, inkluzivní komunikaci a dodržování práva, abyste mohli sebevědomě, spravedlivě a s integritou řešit náročné případy na frontě.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento krátký praktický kurz posiluje každodenní obsluhu na pultu, online a telefonicky. Naučíte se klíčové veřejné hodnoty a právní základy, jasnou komunikaci a inkluzivní dostupné poskytování služeb. Procvičíte plány reakcí na obtížné situace, etické řízení času a tlaku, správné dokumentování rozhodnutí a použití připravených šablon pro zajištění spravedlivé, transparentní a konzistentní služby pro každého uživatele.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Etické rozhodování: uplatňovat veřejné hodnoty, zákon a integritu pod tlakem.
- Inkluzivní komunikace: obsluhovat různorodé a zranitelné uživatele jasným prostým jazykem.
- Řízení konfliktů a krizí: odstraňovat napětí při ochraně práv.
- Ovladání právních a procedurálních postupů: dodržovat řádné procesy, dokumentaci a pravidla stížností.
- Výtečnost ve frontové službě: efektivně řídit workflow, čas a očekávání uživatelů.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz