Přihlásit se
Vyberte svůj jazyk

Školení poradce pro zákazníky

Školení poradce pro zákazníky
od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi

Co se naučím?

Školení poradce pro zákazníky poskytuje praktické nástroje pro sebevědomé zvládání náročných, vysoce hodnotných zákazníků. Naučíte se empatickou komunikaci, deeskalaci a profesionální tón v e-mailu, chatu i telefonu. Ovládnete vrácení zboží, vrácení peněz, výměny a pravidla záruky pro elektroniku, plus technickou diagnostiku, řešení dopravy a doručení, strategii kompenzací a souladné, přesné workflow tiketů, které chrání důvěru zákazníků i marže firmy.

Výhody Elevify

Rozvíjejte dovednosti

  • Prémiová komunikace se zákazníky: zvládejte hněv, deeskalujte a udržujte loajalitu.
  • Praktické ovládání vrácení: zpracovávejte vrácení peněz, RMA a reklamace rychle.
  • Základy technické diagnostiky: identifikujte problémy s notebooky a smartphony bez žargonu.
  • Řešení dopravních problémů: opravte zpoždění, špatné položky a informujte zákazníky.
  • Profesionální workflow tiketů: evidujte případy, eskalujte chytře a zajistěte soulad.

Navrhované shrnutí

Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.
Rozsah: mezi 4 a 360 hodinami

Co říkají naši studenti

Vaše lekce jsou perfektní. Zakoupil jsem si roční balíček a konečně mám možnost sledovat různá témata, která mě zajímají, aniž bych musel měnit platformu... děkuji za vše, co děláte, už jsem vás doporučil i dalším lidem...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent digitálního marketingu
Líbí se mi, jak jsou lekce přímo k věci a jak si mohu měnit kapitoly a přeskočit obsah, který nepotřebuji.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentka fotografie
Líbí se mi obsah a způsob prezentace a přepisování videí, což celý proces urychluje!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentka nehtového designu
Platforma je rychlá a snadno se používá. Rozmanitost obsahu a doplňková videa velmi pomáhají při učení.
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Prompt Engineeringu

Často kladené otázky

Kdo je Elevify? Jak to funguje?

Mají kurzy certifikáty?

Jsou kurzy zdarma?

Jaká je pracovní zátěž kurzu?

Jak kurzy vypadají?

Jak kurzy fungují?

Jaká je délka kurzů?

Jaká je cena kurzů?

Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?

PDF kurz