Kurz CRM pro zákaznický servis
Ovládněte CRM pro zákaznický servis a prodej. Naučte se řízení případů, SLA, automatizaci a personalizaci, abyste proměnili podpůrné interakce v kvalifikované leady, příležitosti k upsellingu a vyšší udržení zákazníků s jasnými přehledy a praktickými workflow.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Kurz CRM pro zákaznický servis vás naučí zachytávat každou interakci, organizovat případy a sledovat klíčové metriky jako čas první odpovědi a zpoždění. Naučíte se používat směrování, SLA a automatizace pro rychlejší řešení, personalizovat komunikaci s plnou historií a integrovat obsah z databáze znalostí. Vytvoříte praktické přehledy, zlepšíte udržení zákazníků a proměníte běžné servisní konverzace v měřitelné obchodní výsledky.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Řízení případů v CRM: sledování, prioritizace a řešení tiketů s jasnými SLA.
- Servis zaměřený na prodej: zachytávání leadů, upselling a zvyšování udržení z každého případu.
- Chytré organizování CRM: označování, propojování a dokumentování interakcí pro rychlou a přesnou podporu.
- Personalizace ve velkém měřítku: využití historie, sentimentu a odkazů na KB pro přizpůsobené odpovědi.
- Praktická automatizace CRM: přehledy, směrování a připomínky, které rychle šetří čas.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz