Kurz maloobchodních služeb
Zvládněte dovednosti maloobchodních služeb, které zvyšují prodeje a loajalitu. Naučte se řešit stížnosti, vrácení, management front, komunikaci v obchodě a praktické scénáře a seznamy, které můžete okamžitě použít k zlepšení zážitku zákazníků a výkonu týmu. Tento kurz poskytuje nástroje pro efektivní služby, deeskalaci konfliktů a plánování vylepšení na základě dat.

od 4 do 360h flexibilní rozsah
platný certifikát ve vaší zemi
Co se naučím?
Tento kurz vám pomůže zvládat stížnosti, vrácení zboží a poválečné problémy s jistotou, přičemž udržíte plynulý tok front a informovanost zákazníků. Naučíte se jasnou komunikaci, deeskalaci a služby přizpůsobené přístupnosti, jednoduché nástroje, scénáře a seznamy pro každodenní použití. Navíc navrhnete praktický plán zlepšení s reálnými metrikami, zpětnou vazbou a rychlým výzkumem nejlepších postupů pro zvýšení spokojenosti a loajality.
Výhody Elevify
Rozvíjejte dovednosti
- Zvládnutí komunikace v maloobchodu: vést rozhovory v obchodě jasně a s empatií.
- Řešení stížností a vrácení: vyřizovat problémy rychle profesionálními postupy.
- Efektivita front a servisních pultů: zkracovat čekací doby jednoduchými osvědčenými nástroji.
- Plánování zlepšení v maloobchodu: navrhovat rychlé testy, sledovat KPI a zdokonalovat služby.
- Prodej vedený produktem: vysvětlovat vlastnosti jasně a navrhovat doprodaj bez tlaku.
Navrhované shrnutí
Před začátkem můžete změnit kapitoly a rozsah hodin. Vyberte, kterou kapitolou začnete. Přidávejte nebo odebírejte kapitoly. Zvyšte nebo snižte rozsah kurzu.Co říkají naši studenti
Často kladené otázky
Kdo je Elevify? Jak to funguje?
Mají kurzy certifikáty?
Jsou kurzy zdarma?
Jaká je pracovní zátěž kurzu?
Jak kurzy vypadají?
Jak kurzy fungují?
Jaká je délka kurzů?
Jaká je cena kurzů?
Co je EAD nebo online kurz a jak funguje?
PDF kurz